Cualquier jugador encontrará útil la posibilidad de consultar su historial de gastos para tomar decisiones financieras. Como la PS4 permite a los usuarios revisar lo que han comprado, cualquiera puede averiguar si una transacción se ha realizado correctamente o no. Sin embargo, no todo el mundo sabe dónde se encuentra esta opción.
La propia PS4 te permite ver tu historial de compras por defecto. Puedes encontrar la opción en un menú menos accesible, pero es fácil de encontrar una vez que sabes dónde buscar. Sigue leyendo para conocer todos los detalles.
Índice de contenidos
Cómo ver el historial de compras en una PS4
El menú Configuración de tu PS4 contiene todos los menús relevantes para ajustar la configuración, pero también puedes utilizarlo para acceder a tu historial de compras. A continuación te explicamos cómo hacerlo:
- En tu PS4, ve al menú Configuración.
- Desplázate hacia abajo y selecciona «Gestión de cuentas».
- A continuación, selecciona «Información de la cuenta».
- Ve a «Cartera».
- Elige «Historial de transacciones» en la lista de opciones.
- Utiliza tu controlador para especificar un intervalo de fechas de las transacciones.
- Confirma tu elección.
- Empieza a navegar por tus transacciones.
Aunque puedes ver una lista de transacciones que se remontan a meses y años anteriores, también puedes seleccionar cada una de ellas para ver los detalles. Puedes averiguar la siguiente información de cada transacción:
- Número de transacción
- La cuenta que realizó la compra
- La fecha en que realizaste la compra
- Descripción de la transacción
- ¿Cuánto dinero se envió?
- Tipo de transacción
Estas transacciones pueden ser útiles cuando te pidan que muestres una prueba de compra. Si has comprado en PlayStation Store, no estás comprando una copia física o un paquete. Estás comprando información digital.
Por eso es esencial tener acceso a tu prueba de compra. Si puedes demostrar que compraste un juego concreto o un DLC, no tendrás problemas. Además, algunos editores de juegos te pedirán confirmaciones de las transacciones de los juegos que solicites reembolsar.
Tratar con transacciones no autorizadas
Ocasionalmente, puedes permitir accidentalmente que otra persona acceda a tu cuenta de PSN. Los piratas informáticos también pueden utilizar sus herramientas y hacer un uso indebido de tu cuenta. En estos casos, puedes descubrirlo cuando veas un pago que no recuerdas haber realizado.
Te pedimos que restablezcas las contraseñas de tu cuenta y que te pongas en contacto con el Soporte de PlayStation si crees que se trata de transacciones no autorizadas. Ellos deberían ser capaces de entender tu situación.
También podrías encontrar un pago no autorizado a PlayStation cuando compruebes tu extracto bancario. En lugar de ponerte en contacto únicamente con el servicio de asistencia de PlayStation, deberías ponerte en contacto con el proveedor de tu tarjeta. Informa de que se ha producido un uso no deseado de los datos de tu tarjeta.
Ocasionalmente, es posible que se te cobre una cuota de suscripción recurrente. La única forma de obtener un reembolso es ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. También tendrás que proporcionar la siguiente información:
- ID PSN online
- Tu dirección de correo electrónico
- El nombre de la compra que quieres que se te reembolse
Todas las solicitudes de reembolso tardan hasta 72 horas en verificarse y tramitarse, pero rara vez alcanzan este plazo.
En el caso de un juego, puedes solicitar un reembolso mientras no se haya descargado. Si ya has comenzado a descargar el juego, cualquier solicitud de reembolso que realices será rechazada. El servicio de atención al cliente también te informará de esta decisión.
Las compras que realices fuera de PlayStation Store, como códigos de cupón o juegos específicos, no aparecen en tu historial de transacciones. No se pueden reembolsar.
Una transacción no autorizada poco probable pero posible es cuando tu hijo utiliza una cuenta de adulto y gasta dinero utilizando tus datos de pago. Este acto también supone una infracción de las condiciones de servicio de PlayStation. Los usuarios infantiles deben tener una cuenta infantil, que por defecto tiene un límite de gasto de cero.
Si descubres que tu hijo realiza pagos no autorizados utilizando tus datos, tu única solución es ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Ellos convertirán la cuenta afectada en una cuenta infantil. Sin embargo, las condiciones no son explícitas sobre si se reembolsarán estos pagos.
En cualquier caso, deberías comprobar con frecuencia tu historial de transacciones para evitar posibles sorpresas desagradables.
Preguntas frecuentes adicionales
¿Se pueden reembolsar las compras en PS4?
Sí, puedes reembolsar tus compras en PS4 en los 14 días siguientes a la venta. El contenido que puedes reembolsar incluye:
– Juegos completos
– DLC
– Objetos del juego
– Pases de temporada
Sin embargo, todos ellos deben adquirirse a través de PlayStation Store. En el caso de juegos completos, no puedes obtener un reembolso si se está descargando o se ha descargado por completo.
¿Cómo compruebo mis suscripciones de PSN?
Tu suscripción a PSN te permite jugar a juegos online. Puedes comprobarlo siguiendo estos pasos:
1. Ve al menú Configuración.
2. Selecciona «Gestión de cuentas».
3. Dirígete a «Información de la cuenta».
4. Esta vez, ve a «Suscripciones PlayStation».
5. Selecciona la suscripción que quieras comprobar.
Puedes comprobar la fecha de renovación de cada suscripción e incluso activar o desactivar la renovación automática.
¿Cómo cancelo una suscripción a PSN?
Cancelar tu suscripción a PSN es tan fácil como desactivar la función de renovación automática. Aunque puedes seguir utilizando PSN durante el resto del periodo pagado, éste acabará agotándose. La cancelación se hará efectiva cuando venza tu próximo pago.
Asegurarse de todo
Si puedes comprobar tu historial de compras en PS4, podrás demostrar que tu solicitud de reembolso está justificada. En este caso, PlayStation emitirá gustosamente tu reembolso, especialmente si sigues todos los términos y condiciones. Asegúrate de comprobarlo a menudo e informa de cualquier pago no autorizado.
¿Compruebas tu historial de transacciones? ¿Qué opinas de la política de devoluciones de PSN? Háznoslo saber en la sección de comentarios más abajo.