¿Has comprado un juego en Steam que ya no quieres? ¿No estás seguro de si puedes devolverlo o no? En este artículo, explicamos cómo puedes devolver un juego en Steam y obtener un reembolso completo.Steam es una de las mejores del sector. Desde que sus normas cambiaron hace unos años, la tienda digital ha sido elogiada por ofrecer a los jugadores un proceso justo y sencillo para devolver los juegos y obtener un reembolso completo. Aunque hay mucho espacio para el abuso que perjudica a los desarrolladores especialmente a los más pequeños-hay razones legítimas para devolver un juego en Steam.
Índice de contenidos
Razones para devolver un juego en Steam y conseguir la devolución del dinero
- Tu PC no ejecuta el juego con fluidez o con un rendimiento aceptable
- El juego no cumple las expectativas establecidas por su marketing
- Te pareció que el juego era un poco demasiado desafiante para ti
- Compraste el juego por accidente, es decir, porque pensabas que era un título diferente
- El juego simplemente no era de tu agrado
La lista anterior no es exhaustiva ni mucho menos. Si realmente tienes una razón válida para devolver un juego en Steam, no deberías sentirte mal por hacerlo. Sin embargo, hay que tener en cuenta algunas limitaciones.
Comprueba si tu compra es elegible
Antes de analizar cómo devolver un juego en Steam, es esencial conocer las normas que rigen la política de reembolso de la empresa. En resumen, un juego es elegible para un reembolso si cumple los dos criterios siguientes:
- Lo has comprado hace menos de 14 días. En el caso de los pedidos anticipados, la solicitud debe realizarse dentro de los 14 días siguientes a su fecha de lanzamiento.
- Has jugado al juego durante menos de dos horas.
Es importante tener en cuenta que los criterios anteriores no son inamovibles. Todavía puedes solicitar un reembolso que esté fuera de las limitaciones anteriores. Sin embargo, ten en cuenta que Steam se reserva el derecho a decidir si concede o no tu solicitud.
Si quieres devolver un juego en Steam por razones legítimas, pero no es elegible, tendrás que proporcionar toda la información posible para ayudar a guiar la decisión de su equipo de soporte.
Cómo devolver un juego en Steam paso a paso
Ahora que conocemos las normas de la política de devoluciones de las tiendas de Valve, es el momento de presentar la solicitud. Los siguientes pasos te mostrarán cómo devolver un juego en Steam.
Paso 1: Ve a la página de soporte de Steam
Hay dos formas de encontrar la página de Soporte de Steam. Si estás utilizando el cliente de Steam instalado en tu PC, navega hasta el menú superior izquierdo y selecciona Ayuda. En el menú desplegable, elige Soporte de Steam.
Si en lugar de ello utilizas el sitio web, puedes saltar rápidamente a la página de Soporte de Steam utilizando este enlace.
Paso 2: Busca el juego que quieres devolver
Ahora que has llegado a la página de Soporte de Steam, es el momento de encontrar el juego que quieres devolver. Hay dos secciones que puedes consultar. La primera es la lista de Productos Recientes. Debería aparecer al principio de tu lista de opciones. Selecciona tu juego desde aquí para ir al siguiente paso.
Si no ves una lista de Productos Recientes, puedes seleccionar la opción Compras. Este botón te llevará a otra página de soporte que contiene una lista titulada Últimos seis meses de compras. El juego que quieres devolver debería aparecer aquí. Selecciónalo para ir al siguiente paso.
Si todo lo demás falla, puedes comprobar tu historial de compras completo en la página principal de soporte de Steam.
Paso 3: Selecciona la opción de reembolso
Después de seleccionar tu juego, aparecerá un nuevo conjunto de opciones. La más alta debería ser un botón titulado «Quiero un reembolso». Selecciónalo para ir a la página de reembolso.
Aquí, tendrás que seleccionar «Me gustaría solicitar un reembolso» una vez más. Si tu juego está fuera de los criterios de elegibilidad, aparecerá un mensaje en azul indicando que tu reembolso no puede ser concedido.
Si tu juego cumple los requisitos para ser reembolsado, el mensaje no aparecerá.
Paso 4: Selecciona tu método de reembolso
Selecciona el menú desplegable que aparece. Aquí, se te darán dos opciones. La primera enviará el dinero a tu Cartera de Steam. Si seleccionas esta opción, sólo podrás utilizar los fondos para otra compra en Steam. Tu otra opción es hacer que el reembolso se procese a tu método de pago guardado (es decir, tarjeta de crédito, tarjeta de débito).
Selecciona el método que quieres utilizar para devolver el juego.
Paso 5: Indica el motivo por el que quieres devolver un juego
A continuación, Steam te pedirá que selecciones el motivo por el que deseas solicitar una devolución. Selecciona el menú desplegable Motivo y elige el que te corresponda. También hay un cuadro de texto de Notas donde puedes enviar más información para el equipo de soporte de Steam.
Si tu compra no cumple los criterios de reembolso, tendrás que utilizar este cuadro de texto para exponer tu caso.
Después de seleccionar tu motivo y escribir tus notas, selecciona el botón Enviar solicitud que aparece a continuación.
Paso 6: Comprueba tu correo electrónico para ver la confirmación
Después de completar el proceso anterior, deberías recibir un correo electrónico de confirmación de Steam. Este mensaje sólo confirma que el soporte de Steam ha recibido tu solicitud. Tendrás que esperar a recibir otro correo electrónico que indique que el equipo de soporte ha emitido tu reembolso.
Paso 7: Esperar el reembolso
Si el reembolso se realiza con éxito, recibirás un correo electrónico de Steam con el asunto «Your purchase hasbeen refunded».
¡Enhorabuena! Has devuelto con éxito un juego en Steam. Ten en cuenta que los fondos podrían tardar entre 7 y 14 días en aparecer en tu extracto o en eliminarse el cargo. Este retraso forma parte del proceso de tu banco. Si el dinero no ha aparecido más allá de los 14 días, debes ponerte en contacto con tu banco o proveedor de la tarjeta.
Tanto si has comprado un juego por accidente como si simplemente no te funciona por una u otra razón, ahora ya sabes cómo devolverlo en Steam.